В Японии разработали нейросеть для сотрудников call-центров. Она превращает гневную речь клиента в спокойную.
Разработчики отмечают, сотрудники служб поддержки ежедневно сталкиваются со стрессом во время конфликтов и общения с клиентами. Сервис будет придавать голосам последних более вежливый тон, даже когда они разговаривают на повышенных тонах. При этом система не меняет смысл и структуру слов, а только лишь смягчает интонацию. Одним словом, оператор всё также будет слышать ругательства и претензии, но в дружелюбной манере.
